Kontent - dalej o stronie internetowej | OnTheGo.pl - nowoczesne technologie w turystyce

Content is King

Magiczne słowo “kontent” czyli treść, w odniesieniu do stron internetowych ma kluczowe znaczenie. Tak jest również w przypadku stron internetowych biur podróży. W tym przypadku chodzi jednak bardziej o trafność i łatwość w dotarciu do tej treści niż o jej bogactwo. Chociaż i jej ilość nie jest bez znaczenia.

W internecie znajdziemy bardzo wiele darmowych treści, do których z łatwością mogą dotrzeć nasi klienci jednak z reguły treści te są dość mocno rozproszone a często wręcz nawet zbyt szczegółowe jak na potrzeby klientów biur podróży. Dlatego pewnie przeważająca część klientów czerpie wiedzę o miejscach do których się wybiera przede wszystkim ze stron biur podróży (o ile są to dobrze przygotowane serwisy). Ci którzy o tę treść nie zadbali z pewnością stawiają się na straconej pozycji.

Skąd mamy wiedzieć że należycie zadbaliśmy o kontent w naszym serwisie ? Żeby to ocenić spróbujmy odpowiedzieć sobie na następujące pytania:

czy dane kontaktowe do naszego biura są łatwo dostępne i widoczne ? (telefon, fax, email)
czy wyszukiwarka jest prosta w obsłudze i widoczna ? (ilość pól, kolor, umiejscowienie)
czy łatwo dotrzeć do poszukiwanej informacji ? (jednoznaczne linki, brak dublowania, ilość grafiki)
czy opisy ofert są czytelne, aktualne i pełne ? (ilość informacji, rozmieszczenie, formatowanie, dokładność)
czy zdjęcia i grafiki są profesjonalne i pokazują najważniejsze elementy oferty ? (ich ilość, wielkość, umiejscowienie)

Odpowiedzi na te pytania (można dodać kilka więcej w zależności od specyfiki serwisu) wskażą nam ewentualne obszary do poprawy. Najgorsze co może się zdarzyć to sytuacje typu:

sfrustrowana rodzina z 2 małych dzieci która pojechała do hotelu z dyskoteką do rana na parterze bo nie było to jednoznacznie napisane (niedokładny opis oferty)
stracony klient który szukał zdjęć pokoju hotelowego a znalazł jedynie zdjęcia frontu hotelu
klient last minute który nie przeszedł formularza rezerwacji (za długi) i nie mógł znaleźć danych kontaktowych

Te sytuacje może wydają się nieprawdopodobne ale niestety analizy i badania wskazują ze się zdarzają. Warto więc czasami spojrzeć na naszą stronę internetową oczami klienta, posłuchać oceny kogoś postronnego. Ktoś kiedyś stwierdził “content is king” i miał rację, pamiętaj pomiędzy klientem online a złożeniem rezerwacji jest tylko on: “the King”.